Іскерлік көрсеткіштер дегеніміз не? KPI мен метрика арасындағы айырмашылық неде?


жауап 1:

YA KPI - бұл компанияның таза пайда маржасы сияқты.

Бұл сан салаға қарамастан, әр компания үшін ең маңызды KPI болып табылады.

Ең дұрысы, компанияның сатылымы 700 000 доллар болғанда, ол 15% болуы керек. Мұнда ақша үнемделеді және бизнес көбейеді.

Метрика - бұл санды көбейтуге көмектесетін сандар.

Метрика дегеніміз - бұл сандар ...

  • Жетектердің сатылымдардан бастап конверсия ставкаларыАрнайы сатылымдардың орташа мәніЖаңа сатудан түскен кірістердің жиынтық мәніЖабдықтаулардың жиынтық маржаларыСатып алынған қызметтерге тапсырыс саны

Барлық осы сандар метрика болып табылады, бірақ олардың кейбіреулері де KPI болуы мүмкін.

KPI - адамға тапсырма беру арқылы бизнестің тиімділігін қолдаудың мақсаты.

Мысалы, сатушының айырбастау бағамы бір ай үшін кем дегенде 35% болуы керек.

Төменде және адам әлі де жұмыс істей алмауы мүмкін. Валюта бағамдары сатумен тікелей байланысты, сондықтан минималды сома қажет.

KPI - бұл компаниядағы адам немесе бөлім үшін жұмыс нәтижесі. Бұл компания үшін аптасына өндірілуі керек жетекшілердің жалпы саны болуы мүмкін.

Компанияда метрикалар мен KPI-ді көрсету үшін нені өлшеу керек екенін білу менеджменттің басты мәселесі болып табылады.

Егер сіз компания қандай метрика туралы, сонымен қатар KPI туралы мұқият білгіңіз келсе, менің «Левереджді толықтырушы» кітабының көшірмесін жүктеп алуға болады.

Егер сіз өзіңіздің компанияңыз үшін негізгі KPI - таза кіріс маржасын қалай көбейту керектігін білгіңіз келсе - Левереджді қараңыз. Онда компанияның таза пайдасының жүздеген мың долларлардағы кірістерді немесе сатылымдарды көбейтпестен артуы туралы мәліметтер бар.


жауап 2:

Қысқа болуға тырысайық. Бұл тақырыптар бойынша жүздеген кітап жазылғандықтан, бұл қиынға соғады.

Біріншіден, метрика дегеніміз - бір нәрсені өлшеу үшін қолданатын көрсеткіштер. Әлемде шексіз сан алуан өлшемдер бар. Метрика мысалы - таяқтың ұзындығы. Сіз таяқшаны өлшеп, оның ұзындығы 66 см екенін көресіз. Іскери әлемде мысал бірнеше минут ішінде «біздің веб-сайттағы клиенттердің орташа ұзақтығы» болуы мүмкін. Бұл біреулер үшін маңызды, бірақ кейбіреулер үшін емес.

Ауыр өлшемдерде ең бастысы - адалдық. Сіз бизнесте қандай өлшем жасасаңыз да, оны дұрыс өлшеуге адал әрекет болу керек. Егер сіз қызметкерлердің жыл сайынғы тозуы мен шығынын өлшесеңіз, сіз сол туралы хабарлауыңыз керек. Егер сіздің бөліміңіз жеңілмейтін болып көрінсе, сіз өзіңізді нашар сезінуіңіз мүмкін, бірақ бұл өмір. Өлшеу мақсаты түсінілуі керек. Сіз өзіңіздің имиджіңізді жақсарту үшін кітаптарды пісіруге тырысқаныңызды түсінбейсіз. Мен менеджерлердің айтқанын естідім: Қызметкерлердің қанағаттанушылығын өлшеу өте қиын. Шындығында бұл: менеджмент қабілетімді өлшеуіңізді қаламаймын. Әрбір өлшеу жүйесі бұл кедергіні жеңуі керек.

Бизнестің тиімділігі көрсеткіштері - бұл жай ғана сіздің компанияңыздың жұмысын өлшеу үшін қолданылатын өлшемдер. Сіз еркін таңдай аласыз. Әрине, бірнеше конвенциялар жылдар бойы пайда болды және өлшемдер біршама стандартталған. Мысалы, листингілік компаниялар белгілі бір негізгі сандар туралы ережеге сәйкес келуі керек. Алайда, іскери өнімділік көрсеткіштерін таңдау ең алдымен компанияның мақсаттарын көрсетуі керек, осылайша метрика сол компанияға қатысты болады.

Кітаптарды әдейі дайындаудан басқа, өнімділіктің негізгі көрсеткіштері (KPI) есеп беру жүйесіндегі тағы бір кедергі болып табылады. Қызметкерлер, әдетте, оларды компанияның белгілі бір кезеңдегі немесе басқа кезеңдегідей қаржылық және қаржылық емес өлшемдері болып табылатын негізгі кіріс көрсеткіштерімен араластырады. KRI - бұл әдетте пайдаланылмайтын термин, ол мәселенің бір бөлігі болып табылады. Алайда, егер сіз клиенттер базасының 10% өсуі - бұл биылғы жылдың басты нәтижесі десеңіз, бұл сіздің бірнеше KRI-дің бірі. Өнімділіктің негізгі индикаторы - бұл нәтижеге жететініңізді немесе жетпейтінін анықтау үшін мұқият қадағалайтын метрика. Бұл жағдайда, KPI әр аптаның ішінде немесе орналасқан жерінде жаңа клиенттердің санын өлшей алады. Егер сіз осы KPI-ді қолдансаңыз, сіз өзіңіздің жақсы екеніңізді тез арада білесіз немесе бірдеңені өзгертуіңіз керек. Әрине, сіздің компанияңыздың қанша клиентін жоғалтып жатқанын білу маңызды. Сіз сонымен бірге оны өлшеп, хабарлауыңыз керек. Бірақ сіздің KPI үнемі бақыланбайтын шығар. KPI идеясы барлық мүмкін сандардың 60 парағының орнына жүйелі түрде бақыланатын бірнеше маңызды өлшемдерді таңдау болып табылады.

Мысал ретінде - жаңа клиенттердің санына сүйене отырып, біз KPI таңдаудың қисындылығын көрсете аламыз. Сіздің мақсатыңыз - тұтынушылық базаны X% -ға арттыру және сіз жаңа тұтынушыларды жылдам индикатор ретінде пайдалануды шешесіз. Бұл таңдаудың себебі сіздің ескі клиенттеріңізді үлкен көлемде жоғалтпауыңыз және жаңа клиенттерді алу сіздің міндетіңіз деп санайтындығыңызда болуы керек. Басқа жағдайда, сіз жеңуіңіз керек күрес бірдей болуы мүмкін, бірақ сіз таңдаған KPI басқаша болады. Егер сіздің талдауларыңыз сіздің проблемаңыз клиенттердің ауытқуы деп айтса, онда сіздің KPI әр бөлімшеге және орналасқан жеріңізге «аптасына бір күн» болуы керек.

Сіз таңдаған жаңа клиенттердің KPI саны дұрыс мәселелерді шешуі мүмкін, бірақ бұл өте баяу. Керісінше, сіз жаңа тұтынушылардың санын анықтайтын индикаторды бақылағыңыз келуі мүмкін. Мұны қай процесс басқарады? Ия, бұл сату. Жаңа тұтынушылар саны үшін прокси метрика табуға болады. Сіз әр 10 қоңырауға бір жаңа клиент алатындай болғандықтан, сіз сатылым белсенділігінің жаңа клиенттер санын сәйкестендіруді таңдай аласыз. Бұл жағдайда сіздің KPI - аптасына сатылатын қоңыраулар саны және ...

Егер сіз дұрыс KPI алу үшін осы талдауды сәтті өткізген болсаңыз, онда сіз нақты жетістіктеріңізді немесе сәтсіздігіңізді болжайтын жетекші көрсеткіштер, көрсеткіштер жинағын жасадыңыз. Үлкенірек мағынада, егер сізде клиенттерді сатып алу қайда жүретінін көрсететін KPI болса, сатылымның өсуіне жақсы прокси бар. Мұндай жағдайда сізде жеткізу кестесі, логистика, сатып алу, адами ресурстар және т.б. функцияларды жасауға көмектесетін жақсы ақпарат бар. Мысалы, егер сіз сатылатын KPI алдағы 3 айда 15% өседі деп күтсеңіз, сіз сондай-ақ жаңа сатылымның осындай көлемін қанағаттандыра алатындығыңызды немесе сіз өзіңіздің бар екендігіңізді көрсететін индикаторды табуыңыз керек. клиенттерге қызмет көрсететін қызметкерлер жеткілікті немесе сіздің серіктестеріңіз жаңа көлемді шешуге дайын. Мысалы, егер сізге жаңа қызметкерлер қажет болса, онда сіздің KPI жалдау юникеліне өтініш білдірушілер саны болуы мүмкін. Бұл сіздің осы қызметкерлерді уақтылы табу мүмкіндігіңіз туралы ақпарат береді.

Тіпті KPI табу қисындылығы топтық ойлауды қажет етсе де, артықшылығы - ҚНИ қарапайым болғандықтан, компания қайда бара жатқанын нақты түсіне алады. Ұйымда түзету әрекеті үшін уақыт бар және ресми есеп берілмейді, ол әрдайым автомобильдің артқы жағындағы айнаға ұқсайды.